Perspectiva General

Nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como suplementos alimenticios, vitaminas o alimentos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Política de Envíos

Nuestro sitio realiza envíos gratuitos dentro de las siguientes ciudades en pedidos superiores a los 55 USD o con códigos que habiliten el mismo: 

• Quito (Incluyendo los valles de Tumbaco y Los Chillos), entrega dentro de hasta 36 horas. 
• Guayaquil, entrega dentro de las siguientes 36 horas si el pedido llega hasta las 2 pm. Después de ese horario, puede tardar hasta 48 horas en llegar.
• Otras ciudades: (incluído Galápagos) tardamos hasta 72 horas y el precio del envío varía de acuerdo a la distancia/región. El rango de precios de los envíos va desde 1.99 hasta 5.99 USD.

NOTA IMPORTANTE: Los tiempos de entrega indicados aplican para PEDIDOS DE LUNES A JUEVES. En el caso de los días Viernes, fines de semana, feriados y causas inesperadas los tiempos de entrega varían ya que se habilitan en el siguiente día laboral o apenas hay disponibilidad. 

El servicio de envíos es prestado por un tercero. Aunque no asumimos la responsabilidad por errores cometidos por terceros, siempre nos aseguramos de que los pedidos lleguen a su destino.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, en caso de que aplique, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
• Cualquier artículo que haya sido devuelto por un pedido erróneo en sustitución de otro.

Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega es sujeto a la nulidad de la devolución o su devolución parcial. 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos retrasados o que nunca llegaron

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected].

Artículos en promoción

No hay devoluciones de artículos comprados en promoción. 

Cambios

Solo realizamos cambios si usted se ha percatado el día de su entrega que el producto tiene algún defecto y lo reporta en menos de 24 horas con la respectiva foto enviada al asesor que atendió su pedido o al correo [email protected]. Para enviarnos el artículo defectuoso puede hacerlo a la dirección: Av. Interoceánica 780 y Av. Siena, Edificio Halcon, Piso 1, Ofic. 107, Impexpharm. 

Se puede considerar que un artículo tiene un defecto si:

• El contenido se encuentra desparramado o roto.
• Una cápsula está rota o pegada.
• La fecha de entrega del producto es posterior a la fecha de caducidad establecida.
• Su pedido era de un ítem distinto al que recibió
• Otras causas son primero sujetas a evaluación

En cualquiera de los casos antes mencionados, una vez verificados el o los ítems y recibido el producto, la empresa realizará una bonificación a manera de “gift card” equivalente al valor incurrido para el envío del producto sujeto al rango de precios reconocidos por la empresa en sus envíos regulares. El rango va desde 1.99 USD hasta 5.99 USD y será calificado según la procedencia.

¿Nada de esta información te ha sido útil y necesitas más ayuda?

Contáctanos al +59399-536-1250.